Настоящая Публичная оферта (далее — Оферта) содержит условия заключения договора об оказании услуг по использованию Системы электронных денег «SELBY» (далее — Договор). Совершение действий, указанных в Оферте (в том числе регистрация в системе, пополнение электронного кошелька или совершение любой операции), означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий Оферты в порядке и объёме, изложенных ниже, без каких-либо изъятий или ограничений. Договор считается заключенным и приобретает юридическую силу с момента акцепта Оферты Клиентом.
Принимая во внимание, что Эмитент электронных денег уполномочил ТОО «SELBY» (СЭЛБИ) заключать от имени и по поручению Эмитента договоры с владельцами электронных денег, нижеизложенный текст Оферты является официальным предложением ТОО «SELBY» (БИН 231 140 019 599, г. Алматы, 50 057, ул. Тимирязева, д. 42/21) заключить Договор об оказании услуг согласно п. 1 ст.395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Актуальная редакция Оферты размещена на веб-сайте Оператора по адресу: https://selby.kz.
Настоящая Оферта разработана в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, включая Закон Р К «О платежах и платежных системах» и нормативные правовые акты Национального Банка Р К, в том числе Правила организации деятельности платежных организаций, Правила выпуска, использования и погашения электронных денег, Правила ведения реестра платежных систем, а также требования законодательства о раскрытии информации и защите прав потребителей.
1. Термины и определения
В настоящей Оферте следующие термины используются в указанных значениях:

1. Клиент — физическое лицо, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в СЭД в качестве владельца электронных денег и заключивший Договор путем акцепта настоящей Оферты.
2. Электронные деньги — безусловные и безотзывные денежные обязательства Эмитента, хранящиеся в электронной форме и принимаемые в качестве средства платежа в системе электронных денег другими участниками этой системы.
3. Система электронных денег «SELBY» (СЭД) — совокупность программно-технических средств, программного обеспечения, документации и организационно-технических мероприятий, обеспечивающих осуществление платежей и иных операций с электронными деньгами.
4. Участник системы электронных денег — физическое или юридическое лицо, которое на основании заключенного с соответствующим участником договора обладает правом или обязанностью выпускать, передавать, принимать, использовать, приобретать, реализовывать или погашать электронные деньги в рамках определенной системы электронных денег.
5. Оператор системы электронных денег «SELBY» (далее — Оператор) — ТОО «SELBY», осуществляющее управление и функционирование СЭД, включая сбор, обработку и передачу информации, формируемой при совершении операций с использованием электронных денег. Оператор является платежной организацией, включенной в реестр платежных организаций Национального Банка Р К (регистрационный № 02−23−180 от 11.12.2023 г.) и участником СЭД, действующим на основании договора с Эмитентом.
6. Эмитент электронных денег (Эмитент) — банк второго уровня, имеющий лицензию на проведение банковских операций и осуществляющий выпуск и погашение электронных денег в системе электронных денег «SELBY» в соответствии с требованиями законодательства РК и нормативных актов Национального Банка Р К. Эмитентом в рамках СЭД «SELBY» является Акционерное общество «First Heartland Jusan Bank» (лицензия на проведение банковских операций № 1.2.35/225/37 от 07.04.2021 г., адрес: Республика Казахстан, A26F8T9, г. Алматы, Медеуский р-н, пр. Нурсултана Назарбаева, 242), уполномочившее Оператора заключать договоры с Клиентами от имени Эмитента.
7. Агент системы электронных денег (Агент) — юридическое лицо, действующее на основании договора с Эмитентом (или Оператором по поручению Эмитента) и осуществляющее приобретение электронных денег у Эмитента и владельцев — физических лиц для последующей реализации (продажи) электронных денег физическим лицам.
8. Выпуск электронных денег — операция, при которой Эмитент выдает электронные деньги физическим лицам или Агентам в обмен на полученную от них сумму денег, равную номинальной стоимости выпускаемых электронных денег.
9. Использование электронных денег — совершение владельцем электронных денег операций по переводу (передаче) электронных денег другим участникам СЭД в целях осуществления платежей по гражданско-правовым сделкам и иных разрешенных операций, связанных с переходом права собственности на электронные деньги.
10. Погашение электронных денег — операция по обмену электронных денег на сумму денег, равную их номинальной стоимости, осуществляемая Эмитентом (и/или Оператором, если это предусмотрено договором между ними) по предъявлению электронных денег владельцем, либо без предъявления владельцем в случаях, предусмотренных законодательством. Погашение электронных денег означает их выход из обращения с исполнением Эмитентом своих денежных обязательств перед владельцем электронных денег.
11. Электронный кошелёк — совокупность средств и устройств, предназначенных для хранения электронных денег и совершения операций с ними. Электронный кошелек может представлять собой отдельный микропроцессор (чип), программное обеспечение (например, мобильное приложение или веб-интерфейс личного кабинета) либо иное программно-техническое решение, позволяющее хранить электронные деньги и обеспечивать доступ к ним владельцу электронных денег.
12. Блокирование электронного кошелька — временное или полное ограничение доступа к электронному кошельку и запрет на совершение операций с электронными деньгами, хранящимися в нем. Блокировка может осуществляться Оператором в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством (например, при нарушении Клиентом условий Договора, при возникновении подозрений в мошеннических операциях, по требованию уполномоченных органов или самого Клиента при утере доступа).
13. Аутентификационные данные — уникальные идентификационные данные (логин, пароль, одноразовые коды, средства электронной цифровой подписи и т. п.), используемые Клиентом для доступа к своему электронному кошельку и подтверждения операций в СЭД.
14. Аутентификация — процесс проверки Оператором (или иным участником СЭД) подлинности аутентификационных данных, представленных Участником СЭД, и подтверждения, что операция инициирована именно уполномоченным Клиентом.
15. Идентификация Клиента — процедура установления личности Клиента — физического лица (владельца электронных денег) посредством предъявления и проверки документа, удостоверяющего личность, либо дистанционными методами с использованием информационных систем, в соответствии с законодательством РК (включая упрощенную идентификацию с использованием ИИН и загрузки электронных копий документов).
16. Авторизация операции — предоставление Оператором разрешения на проведение операции с электронными деньгами владельцем, прошедшим аутентификацию. Авторизация подтверждается совершением Клиентом предусмотренных действий (ввод пароля, одноразового кода, проставление отметки о согласии и нажатие кнопки подтверждения платежа и т. п.), которые формируют электронное распоряжение Клиента на осуществление платежа. Данное электронное распоряжение имеет юридическую силу, аналогичную собственноручной подписи Клиента, и считается подтверждением волеизъявления на совершение операции.
17. Мерчант — участник СЭД, являющийся индивидуальным предпринимателем либо юридическим лицом, осуществляющим продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг и принимающий от Клиентов — физических лиц оплату в форме электронных денег через СЭД. Мерчанты подключаются к системе на основании договора с Эмитентом либо иным участвующим банком, и при приеме электронных денег от Клиентов приобретают право денежного требования к Эмитенту, эквивалентное сумме полученных электронных денег.

Примечание: Термины, не определенные в Оферте, используются в значении, установленном законодательством РК. В случае расхождения толкований терминов преимущественную силу имеют определения, опубликованные на официальном сайте Оператора и в нормативных правовых актах.
2. Общие положения
2.1. Предмет и характер Оферты. Настоящая Оферта является публичным договором присоединения. Ее условия одинаковы для всех присоединяющихся Клиентов, а Оператор не вправе отказать в заключении Договора с лицом, выполнившим предусмотренные условия присоединения (ст. 389 ГК РК). Клиент, присоединившись к Оферте, подтверждает, что ему понятны все ее условия, и принимает их полностью и без оговорок. Использование СЭД допускается только на условиях настоящей Оферты и в соответствии с требованиями законодательства. Оператор обеспечивает соблюдение всех применимых требований законодательства РК о защите прав потребителей финансовых услуг, включая требования к безопасности проведения операций и защите персональных данных Клиентов.
2.2. Система электронных денег (СЭД). СЭД «SELBY» предназначена для осуществления безналичных платежей и переводов с использованием электронных денег внутри данной системы в соответствии с законодательством Республики Казахстан и правилами СЭД. С помощью СЭД Клиенты могут: производить платежи в пользу подключенных к системе Мерчантов (оплата товаров, работ, услуг), осуществлять переводы электронных денег между собой (между физическими лицами — владельцами электронных денег), а также инициировать вывод (погашение) электронных денег с зачислением денежных средств на свои банковские счета. Перечень доступных операций и услуг СЭД, а также возможные ограничения (например, лимиты сумм для определенных категорий кошельков) определяются настоящей Офертой, правилами СЭД «SELBY» и действующим законодательством.
2.3. Правовой статус операций. Оператор действует исключительно как оператор платежной системы электронных денег и платежная организация. Оператор не является стороной гражданско-правовых сделок между Клиентом и Мерчантом или между Клиентами. Любые споры, обязательства и требования, связанные с исполнением договоров купли-продажи, оказания услуг и иных сделок между Клиентом и третьими лицами (включая Мерчантов), разрешаются без участия Оператора. В связи с этим:
1)       Оператор не несет ответственности за содержание, исполнение, расторжение и последствия сделок, совершаемых Клиентом с Мерчантами или другими участниками СЭД, и не выступает гарантом по таким сделкам;
2)       Оператор не отвечает по обязательствам Мерчанта перед Клиентом и не рассматривает претензии Клиента, связанные с ненадлежащим исполнением Мерчантом (либо другим участником СЭД) своих обязательств по сделке;
3)       Оператор, выполняя распоряжения Клиента о перечислении электронных денег в пользу Мерчанта или другого участника, лишь обеспечивает перевод средств и передачу информации о платеже, но не контролирует качество товаров/услуг и не принимает на себя связанных с этим обязательств.
2.4. Рискованность электронных денег — уведомление Клиента. Клиент осознает и принимает, что операции с электронными деньгами связаны с определенными рисками. В частности, электронные деньги не являются банковским вкладом или электронным денежным переводом на банковский счет, не подпадают под систему обязательного страхования депозитов и на них не начисляются проценты за хранение. Эмитент несет обязательство погасить электронные деньги в соответствии с законодательством, однако никакие государственные гарантии возврата средств (кроме предусмотренных законом случаев принудительного погашения) не применяются. Клиент также несет риск наступления неблагоприятных последствий в случае утраты им контроля над своим электронным кошельком и аутентификационными данными. До момента надлежащего уведомления Оператора о потере конфиденциальности своих аутентификационных данных все операции, совершенные с использованием аутентификационных данных Клиента, считаются совершенными самим Клиентом. Клиент обязуется соблюдать меры безопасности, установленные Оператором, для минимизации этих рисков (см. раздел 8 Оферты).
2.5. Применимое право. К отношениям сторон, возникающим из Договора, применяются нормы законодательства Республики Казахстан. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются положениями действующих нормативных правовых актов РК. Оферта и Договор интерпретируются в соответствии с законодательством РК.
3. Предмет Договора
3.1. Услуги Оператора. Предметом Договора является оказание Оператором услуг по обеспечению возможности использования Клиентом СЭД для целей, указанных ниже. Оператор обязуется предоставить Клиенту доступ к функционалу СЭД и обслуживание операций Клиента в соответствии с условиями Оферты. Клиент вправе использовать СЭД для следующих целей:
3.1.1. Оплата товаров, работ и услуг поставщиков (Мерчантов), подключенных к СЭД, путем перевода электронных денег со своего электронного кошелька в электронный кошелек соответствующего Мерчанта.
3.1.2. Осуществление переводов электронных денег другим владельцам — физическим лицам, являющимся Клиентами СЭД, в пределах и при соблюдении ограничений, установленных настоящей Офертой и законодательством (например, переводы возможны только в пользу идентифицированных/упрощенно идентифицированных Клиентов).
3.1.3. Вывод (обмен) электронных денег на наличные или безналичные денежные средства путем предъявления электронных денег к погашению. В частности, Клиент может инициировать зачисление денежных средств, соответствующих его электронным деньгам, на свой банковский счет (либо банковскую платежную карту) посредством погашения электронных денег Эмитентом. Погашение осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Оферты.
3.1.4. Приобретение электронных денег и реализация (обратный обмен) электронных денег. Клиент вправе приобрести электронные деньги путем внесения денежных средств (наличных через Агентов или безналичным переводом на счет Эмитента), а также предъявлять электронные деньги к обратному выкупу (реализации) Эмитенту через Оператора или Агентов. Указанные операции по выпуску и погашению электронных денег осуществляются согласно разделу 7 Оферты.
3.2. Момент совершения платежа. Оператор, получив от Клиента надлежаще авторизованное распоряжение (платежное поручение) о переводе электронных денег, обеспечивает его исполнение в соответствии с правилами СЭД. Платеж с использованием электронных денег считается завершенным в момент, когда на электронный кошелек получателя (Мерчанта или другого Клиента) зачисляются электронные деньги и получатель получает уведомление о поступлении платежа. Одновременно Клиенту направляется подтверждение об успешном совершении платежа. Каждый авторизованный платеж или перевод фиксируется Оператором в системе — сведения о совершенной операции доступны Клиенту в его личном кабинете (истории операций). Оператор фиксирует в электронном реестре все изменения в правах и обязательствах сторон, возникающие при осуществлении операций Клиента, что обеспечивает учет и юридическую значимость каждой операции.
3.3. Безопасность и правомерность операций. Каждый вход в систему (авторизация) и осуществление операции сопровождаются формированием электронного документа — распоряжения Клиента, подписываемого электронной подписью (в форме введения пароля, одноразового кода или аналогичных средств аутентификации). Указанное электронное распоряжение имеет ту же юридическую силу, что и собственноручная подпись Клиента. Оператор обеспечивает проверку подлинности каждого электронного распоряжения и идентификацию личности Клиента, его совершившего. Таким образом, любые операции, совершенные после успешной аутентификации Клиента, признаются совершенными лично Клиентом. Оператор гарантирует внедрение необходимых организационных и технических мер для защиты операций от несанкционированного доступа, мошенничества и иных рисков в соответствии с требованиями законодательства (п. 3, 5, 7 ст. 44 Закона Р К «О платежах и платежных системах»). Клиент, в свою очередь, обязуется соблюдать меры безопасности и незамедлительно уведомлять Оператора при подозрении на несанкционированный доступ (см. п. 8.2. ниже).
3.4. Ограничения использования. Использование СЭД допускается только для законных операций. Клиент не вправе использовать СЭД для осуществления платежей и переводов, связанных с деятельностью, запрещенной или ограниченной законодательством (в том числе для отмывания денег, финансирования противоправной деятельности, азартных игр без лицензии и т. п.). Оператор вправе мониторить операции Клиента на предмет подозрительной активности и при выявлении таковой приостанавливать проведение операций или блокировать электронный кошелек Клиента. Клиент гарантирует, что не будет использовать СЭД в целях, не предусмотренных настоящей Офертой и официальной документацией СЭД.
3.5. Программное обеспечение. Для доступа к СЭД Клиент может использовать программные и аппаратные средства (веб-браузер для сайта, мобильное приложение и т. п.), совместимые с требованиями Оператора. Оператор предоставляет Клиенту неисключительное право использования собственного программного обеспечения (например, мобильного приложения) в рамках функционала СЭД. Клиент обязуется использовать такое программное обеспечение только в соответствии с описанием и инструкциями Оператора. Оператор не несет ответственности за любые негативные последствия, возникшие у Клиента или третьих лиц вследствие использования программного обеспечения СЭД не по назначению или с нарушением инструкции (включая возможный вред устройствам или утрату данных Клиента, вызванные неправильным использованием приложения).
4. Порядок регистрации и идентификации Клиента
4.1. Регистрация в системе. Для получения доступа к услугам Оператора и началу использования СЭД Клиент должен пройти регистрацию. Регистрация осуществляется путем заполнения регистрационной формы на сайте Оператора либо через мобильное приложение с указанием необходимых достоверных данных о Клиенте. При регистрации физическое лицо указывает минимум: фамилию, имя, отчество (если имеется), ИИН, контактный номер телефона и адрес электронной почты (при их наличии), и создает пароль. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель дополнительно указывает реквизиты государственной регистрации (БИН/ИИН, наименование, адрес, данные руководителя или представителя и т. д.). После завершения регистрации Клиенту присваивается учетная запись и создается электронный кошелек соответствующего типа (статуса) в зависимости от предоставленных данных и уровня идентификации.
4.2. Типы электронных кошельков и статусы Клиентов. В системе «SELBY» устанавливаются следующие основные категории электронных кошельков Клиентов:

1. Электронный кошелек юридического лица / индивидуального предпринимателя. Предназначен для юридических лиц и ИП, зарегистрированных в СЭД. Позволяет принимать электронные деньги в качестве оплаты от Клиентов-физических лиц за товары/услуги (то есть выступать Мерчантом), а также осуществлять платежи поставщикам услуг (если применимо) и переводы денежных средств только на идентифицированные либо упрощенно идентифицированные электронные кошельки (например, возвраты средств физическим лицам). Открытие такого кошелька требует предоставления документов о госрегистрации и прохождения процедуры идентификации уполномоченного лица (руководителя или представителя).
2. Идентифицированный электронный кошелек физического лица. Открывается на имя физического лица — Клиента, прошедшего полную идентификацию. Идентификация может проводиться при личном присутствии Клиента (с предоставлением удостоверения личности) либо дистанционно — с использованием доступных государственными органами систем (например, проверка ИИН через базы данных) или посредством видеозвонка/фотографии с документом, в соответствии с законодательством. Идентифицированный Клиент получает максимальный уровень возможностей в СЭД. Для идентифицированного электронного кошелька устанавливаются повышенные лимиты операций: максимальная сумма одной операции — 500 месячных расчетных показателей (МРП); суммарная сумма всех платежей и переводов за один календарный месяц — 5000 МРП. Суточный лимит перевода электронных денег с идентифицированного кошелька на другие идентифицированные кошельки — 2000 МРП (на кошельки упрощенно идентифицированных — см. ниже — 300 МРП в сутки). Идентифицированный Клиент вправе предъявлять электронные деньги к погашению (выводу на банковский счет) без ограничений по сумме, с учетом указанных лимитов операций.
3. Упрощенно идентифицированный электронный кошелек физического лица. Открывается для Клиента — физического лица, прошедшего упрощенную дистанционную идентификацию. Упрощенная идентификация проводится Оператором удаленно на основании минимальных данных: фиксации индивидуального идентификационного номера (ИИН) Клиента и получения электронной копии документа, удостоверяющего личность (например, фотография удостоверения личности, загруженная через сайт/приложение). Может использоваться также подтверждение через внешние сервисы (например, сервисы госуслуг) при их наличии. Упрощенно идентифицированный Клиент получает расширенные по сравнению с неидентифицированным возможности, однако с более низкими лимитами, чем у полностью идентифицированного. Максимальная сумма одной операции для упрощенно идентифицированного кошелька — 50 МРП. Суммарный объем всех платежей и переводов за один рабочий день — не более 300 МРП (причем переводы разрешены только в адрес идентифицированных или упрощенно идентифицированных получателей). Общее количество электронных денег, которым может оперировать упрощенно идентифицированный Клиент (например, остаток на кошельке), также может ограничиваться нормативами НБ РК. Предъявлять электронные деньги к погашению упрощенно идентифицированный Клиент вправе, но может потребоваться прохождение полной идентификации в случаях, предусмотренных законодательством (например, при превышении пороговой суммы 50 МРП единовременно — см. ст. 44 Закона).
4. Неидентифицированный электронный кошелек физического лица. Открывается на физическое лицо, не прошедшее процедуру идентификации. Предназначен для ограниченного использования — как правило, для разовых платежей внутри СЭД на небольшие суммы. Служит средством хранения электронных денег для первоначального ознакомления с системой. Неидентифицированный Клиент имеет серьезные ограничения по операциям: максимальная сумма одной операции — 50 МРП, суммарная сумма всех платежей и переводов в течение одного рабочего дня — не более 100 МРП. Переводы электронных денег с неидентифицированного кошелька другим физическим лицам не допускаются, за исключением платежей Мерчантам за товары/услуги. Важно: в соответствии с п.1−1 ст. 44 Закона Р К «О платежах и платежных системах», электронные деньги, принадлежащие неидентифицированному физическому лицу, не подлежат погашению Эмитентом и не могут быть проданы Агенту. Это означает, что Клиент с неидентифицированным кошельком не сможет вывести электронные деньги (обменять их обратно на деньги) до тех пор, пока не пройдет процедуру идентификации. Для снятия указанного ограничения Клиент вправе в любой момент пройти упрощенную или полную идентификацию в порядке, предусмотренном ниже.

Примечание: величина МРП (месячного расчетного показателя) устанавливается законодательством и может изменяться ежегодно. Указанные лимиты операций автоматически пересчитываются в случае изменения размера МРП, исходя из новых значений, без необходимости внесения изменений в Оферту. Лимиты и доступные операции для каждого типа кошелька устанавливаются в соответствии с Законом Р К «О платежах и платежных системах» и правилами НБ РК. Оператор может на своем сайте дополнительно публиковать наглядную таблицу лимитов для удобства Клиентов.
4.3. Порядок идентификации. Если для выбранного типа кошелька требуется идентификация (упрощенная или полная), Клиент обязуется предоставить необходимые данные и документы. Оператор вправе привлекать для идентификации третьих лиц — партнеров (например, банковских агентов или сервисы удаленной идентификации), действующих в рамках законодательства РК. При прохождении идентификации через инфраструктуру третьего лица Клиент может быть направлен на внешний ресурс для ввода/загрузки данных. В любом случае Клиент должен предоставить действительный документ, удостоверяющий личность (для физ. лица — удостоверение личности или паспорт; для представителя юр. лица — удостоверение личности и документы, подтверждающие полномочия). Полученные данные проверяются Оператором (или уполномоченным лицом) — может выполняться проверка ИИН по государственным базам данных, визуальная сверка фото и т. д. Срок прохождения идентификации обычно составляет от 1 до 3 рабочих дней с момента предоставления всех необходимых сведений, но может быть продлен при возникновении потребности в дополнительной проверке. После успешной идентификации статус электронного кошелька повышается (например, с неидентифицированного до упрощенно идентифицированного, или с упрощенного до полностью идентифицированного) с расширением возможностей использования СЭД. Оператор уведомляет Клиента о результате идентификации (через интерфейс системы или иным способом).
4.4. Дополнительные документы. В ходе идентификации, а также в любое время в период действия Договора, Оператор (либо Эмитент) вправе запросить у Клиента предоставление дополнительных документов и сведений, если это требуется по законодательству, в том числе по Закону Р К «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Клиент обязан по запросу предоставить такие сведения/документы (например, подтвердить источник происхождения средств при больших оборотах, обновить анкетные данные и т. п.). Непредоставление Клиентом затребованных данных может повлечь приостановление операций по электронному кошельку или расторжение Договора в одностороннем порядке (см. п. 11.2.4 и 11.2.5.).
4.5. Обновление данных Клиента. Клиент обязуется поддерживать свои регистрационные и идентификационные данные в актуальном состоянии. В случае изменения каких-либо данных, предоставленных при регистрации или идентификации (например, смены фамилии, номера удостоверения, адреса, телефона, реквизитов организации и т. д.), Клиент в течение 3 (трех) рабочих дней с момента изменения обязан уведомить об этом Оператора и предоставить обновленные сведения через интерфейс личного кабинета либо иным способом, предложенным Оператором. Оператор не несет ответственности за негативные последствия, возникшие вследствие несвоевременного информирования Клиентом об изменении его данных.
5. Тарифы и комиссии
5.1. Возмездный характер услуг. Услуги, оказываемые Оператором в рамках СЭД, являются возмездными. Клиент соглашается с тем, что за использование функционала СЭД и проведение операций будет взиматься комиссия (плата) в пользу Оператора. Обязательство Клиента по уплате вознаграждения Оператору возникает при совершении каждой операции и исполняется путем удержания соответствующей комиссии в порядке, указанном ниже.
5.2. Виды и размеры комиссии. Стоимость услуг Оператора по проведению платежей и переводов может определяться: либо процентом от суммы каждой операции Клиента, либо фиксированной суммой в электронных деньгах, взимаемой с электронного кошелька Клиента в момент совершения операции. Конкретные тарифы (процентные ставки или фиксированные суммы) устанавливаются Оператором самостоятельно и могут зависеть от различных факторов, включая: категорию Мерчанта, в пользу которого совершается платеж, размер и частоту операций Клиента, общее количество операций Клиента за календарный месяц, действующие акции и программы лояльности, а также иные критерии, не противоречащие законодательству. Текущие тарифы Оператора доводятся до сведения Клиента в явном виде при инициировании каждой операции (см. п. 5.3). Также актуальные размеры комиссий могут быть размещены на сайте Оператора и (или) в интерфейсе приложения в разделе «Тарифы».
5.3. Порядок взимания комиссии. Перед выполнением Клиентом платежа или перевода система автоматически рассчитывает причитающуюся комиссию Оператора за данную операцию. Информация о сумме комиссии и итоговой сумме списания электронных денег отображается Клиенту на экране подтверждения платежа. Клиент, проверяя реквизиты платежа, должен подтвердить свое согласие с рассчитанной комиссией — для этого на странице подтверждения предоставляется соответствующая отметка (чекбокс) и кнопка «Оплатить/Подтвердить». Только после явного подтверждения Клиентом суммы комиссии и намерения совершить операцию, заказ выполняется. Нажатие Клиентом кнопки подтверждения означает, что указанные реквизиты платежа верны, а также что Клиент согласен оплатить услуги Оператора в указанном размере. После подтверждения со стороны Клиента операция считается безотзывно авторизованной, электронные деньги в сумме платежа списываются с электронного кошелька Клиента и зачисляются на электронный кошелек получателя (Мерчанта или другого Клиента), а комиссия Оператора автоматически удерживается (списывается) с кошелька Клиента.
5.4. Удержание комиссии. Размер комиссии Оператора, подлежащей уплате с данной операции, удерживается (списывается) Оператором в момент совершения платежа/перевода. Если операция предусматривает перевод электронной суммы получателю, из электронного кошелька Клиента списывается общая сумма, включающая: сумму перевода получателю + сумму комиссии Оператора (и, при применимости, комиссии Агента, см. п. 5.6). Таким образом, получатель (Мерчант или другой Клиент) получает электронные деньги в чистой сумме платежа, а комиссия автоматически изымается Оператором. Клиент должен обеспечить достаточный остаток электронных денег на своем кошельке для покрытия как суммы платежа, так и комиссий. В противном случае (если на кошельке недостаточно средств для уплаты комиссии) операция не будет выполнена.
5.5. Валюта тарифов. Все комиссии Оператора взимаются в электронных деньгах, номинированных в тенге (национальной валюте РК). Если тариф установлен в процентах, сумма комиссии в тенге рассчитывается от суммы операции. Если установлен фиксированный размер в тенге, с кошелька списывается эквивалентное количество электронных денег.
5.6. Комиссии Агентов. В случае, если Клиент осуществляет платеж или пополнение электронного кошелька через инфраструктуру Агента (например, через терминал оплаты, кассу банка-партнера или иной сервис, действующий как Агент Эмитента/Оператора), такой Агент может взимать дополнительную комиссию за свои услуги. Информация о наличии и размере комиссии Агента доводится до сведения Клиента тем каналом, через который проводится операция (например, отображается на экране терминала). Указанная дополнительная комиссия Агента, если она взимается, также оплачивается электронными деньгами (или тенге) сверх комиссии Оператора. Оператор не устанавливает тарифы Агентов и не получает эти суммы, поэтому ответственность за информирование Клиента о комиссии Агента несет соответствующий Агент.
5.7. Изменение тарифов. Оператор вправе вносить изменения в тарифы и комиссии, устанавливать новые виды вознаграждений, отменять или снижать действующие. Информация об изменениях тарифов публикуется на сайте Оператора и/или в мобильном приложении не позднее даты вступления изменений в силу, либо доводится до сведения Клиента индивидуальным уведомлением (по электронной почте, в личном кабинете и т. п.) при существенном повышении комиссий. Совершение Клиентом операций после вступления новых тарифов в силу означает согласие с ними. Если Клиент не согласен с изменившимися тарифами, он вправе отказаться от услуг Оператора и расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей Оферты.
5.8. Квитанции и подтверждения. При выпуске электронных денег (пополнении кошелька) и при погашении электронных денег (их выводе) Оператор обеспечивает предоставление Клиенту квитанции или электронного подтверждения операции, содержащего необходимые реквизиты согласно п. 9 Правил Н Б РК № 202[1] (наименование и реквизиты Эмитента, время и дату операции, уникальный номер квитанции, сумму принятых денег и сумму зачисленных электронных денег, идентификатор кошелька Клиента, размер комиссии, если взималась). В случае платежей и переводов внутри системы по завершении операции Клиенту предоставляется электронное уведомление (чек) в личном кабинете или на электронную почту, а Мерчанту (при платеже) — электронный чек, подтверждающий получение платежа.
5.9. Отсутствие двойной оплаты. Если Мерчант по результатам платежа через СЭД предоставляет Клиенту оплаченный товар/услугу, то обязательства Клиента перед Мерчантом считаются полностью исполненными в момент успешного завершения платежа (списания электронных денег и подтверждения со стороны системы). Никакой дополнительной оплаты или комиссии сверх удержанной суммы Клиенту не требуется, за исключением случаев, когда Мерчантом прямо предусмотрены отдельные платежи (например, доставка оплачивается отдельно и не через СЭД). Комиссия Оператора за проведение платежа не подлежит возврату Клиенту, даже если впоследствии происходит отмена сделки с Мерчантом и возврат средств (см. раздел 7 о возвратах).
6. Права и обязанности Клиента
6.1. Права Клиента:
6.1.1. Клиент вправе использовать возможности СЭД в полном объеме, в пределах предоставленного ему статуса электронного кошелька. Это включает осуществление платежей в пользу Мерчантов, переводы другим Клиентам (при наличии соответствующего статуса), приобретение электронных денег и предъявление их к погашению, пользование дополнительными сервисами, доступными в СЭД, и т. д., при условии соблюдения Клиентом условий настоящей Оферты.
6.1.2. Клиент вправе получать информацию и консультативную поддержку от Оператора по вопросам использования СЭД. Оператор обеспечивает круглосуточный прием обращений Клиентов через службу поддержки (контакты приведены на сайте). Клиент может запрашивать у Оператора сведения о состоянии своего электронного кошелька, балансе электронных денег, истории совершенных операций, тарифах, а также разъяснения по любым условиям Оферты.
6.1.3. Клиент вправе требовать от Оператора соблюдения конфиденциальности и защиты его персональных данных, а также иных прав, предоставленных потребителям финансовых услуг законодательством. В частности, Клиент вправе получать уведомления об изменении условий Оферты (в порядке, установленном п. 11.1), защищать свои права в случае неправомерных действий Оператора, обращаться с жалобами и претензиями (см. раздел 10) и, при необходимости, в уполномоченные органы (например, Национальный Банк РК).
6.1.4. Клиент имеет право отказаться от дальнейшего использования СЭД и расторгнуть Договор в одностороннем порядке. Отказ от услуг Оператора осуществляется путем направления письменного уведомления (в том числе электронного документа, подписанного ЭЦП, либо заявления через личный кабинет, если такая функция доступна). Порядок расторжения Договора по инициативе Клиента описан в п. 11.6. настоящей Оферты. В случае отказа Клиент имеет право на погашение оставшихся у него электронных денег (при условии прохождения идентификации, если требуется) и получение остатка средств в порядке, установленном разделом 7.
6.1.5. Клиент вправе приобретать электронные деньги и предъявлять их к погашению любым из доступных способов, предусмотренных в СЭД. Это означает, что Клиент может вносить деньги для зачисления на свой электронный кошелек (через указанные Оператором каналы пополнения — банковский перевод, наличными через Агента и др.), а также инициировать обратный обмен электронных денег на деньги (вывод на банковский счет, получение наличных через Агента и т. п.). Все операции по выпуску и погашению осуществляются в соответствии с разделом 7 Оферты.
6.1.6. Клиент вправе использовать дополнительные сервисы, предоставляемые в рамках СЭД, на условиях и в порядке, указанных на сайте Оператора или в отдельной документации. К таким сервисам могут относиться: привязка банковской карты для быстрого пополнения кошелька, использование автоплатежей, участие в программах лояльности, иные функции, которые Оператор может вводить. Условия использования каждого дополнительного сервиса предоставляются Оператором, и подключение Клиента к сервису означает согласие с этими условиями.
6.1.7. Клиент вправе требовать возврата ошибочного платежа в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством. Если Клиент ошибочно направил электронные деньги не тому получателю (например, неверно указал получателя среди Клиентов), он может обратиться к Оператору с заявлением о содействии в возврате. Окончательное решение о возврате в таком случае зависит от согласия получателя (см. п. 7.6). Если же ошибочный или несанкционированный платеж произошел по вине Оператора (например, сбой системы), Клиент вправе рассчитывать на отмену операции и восстановление баланса.
6.1.8. Клиент вправе оспаривать неверно списанные комиссии или операции, обнаруженные в выписке или истории операций. В случае обнаружения несоответствия Клиент должен в разумный срок (рекомендуется не позднее 10 календарных дней с момента обнаружения) сообщить Оператору о спорной операции. Оператор проведет проверку и при подтверждении ошибки произведет корректировку (возврат комиссии, исправление баланса) либо предоставит обоснование правомерности списания.
6.1.9. Клиент вправе направлять претензии и требования Оператору в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением последним своих обязательств. Порядок рассмотрения претензий изложен в разделе 10 (Оператор обязан рассмотреть обращение в срок не более 10 рабочих дней). Если Клиент не удовлетворен результатом рассмотрения претензии, он может обратиться в суд или к регулятору (НБ РК) согласно п. 10.4−10.5.
6.1.10. Клиент вправе защищать свои права и законные интересы всеми не запрещенными законодательством способами. Договор не ограничивает права потребителя, предоставленные ему законом, и ни одно условие Оферты не может трактоваться как отказ Клиента от таких прав. В частности, потребители — физические лица вправе обращаться за защитой своих прав в органы по защите прав потребителей, финансовому омбудсману (если применимо) и иным инстанциям.
6.2. Обязанности и запреты для Клиента:
6.2.1. Предоставление достоверной информации. Клиент обязан предоставить при регистрации и идентификации полные, точные и актуальные сведения о себе (о своей организации — для юр. лица). Представленные данные должны соответствовать документам (в случае требования предоставить копии/сканы документов). Клиент подтверждает, что все сообщенные им сведения достоверны и принадлежат именно ему. В случае изменения данных Клиент должен своевременно их обновить (см. п. 4.5.).
6.2.2. Соблюдение условий Оферты и правил СЭД. Клиент обязан ознакомиться с содержанием настоящей Оферты до начала использования СЭД и строго соблюдать все ее условия, а также опубликованные на сайте правила использования СЭД. Совершение Клиентом любой операции в СЭД означает, что Клиент прочитал и понял условия Оферты. Несоблюдение условий Договора расценивается как нарушение, дающее право Оператору ограничить обслуживание Клиента или расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном Офертой и законом.
6.2.3. Исполнение законных требований. Клиент обязан выполнять требования законодательства РК при использовании СЭД. В частности, Клиенту запрещается использовать СЭД для осуществления незаконных операций: для оплаты запрещенных товаров и услуг, для отмывания денежных средств, финансирования противоправной деятельности, обхода валютного законодательства и т. п. Клиент соглашается не нарушать ограничения, установленные нормативными актами (например, лимиты сумм для неидентифицированных кошельков, запрет на переводы неидентифицированным лицам и др.). В случае получения от Оператора запроса, основанного на требованиях закона (например, предоставление доп. информации по операциям в рамках финансового мониторинга), Клиент обязан оперативно исполнить такой запрос.
6.2.4. Конфиденциальность и безопасность. Клиент обязан обеспечивать сохранность своих аутентификационных данных (логина, паролей, кодов подтверждения и пр.) и конфиденциальной информации, получаемой от Оператора в процессе использования СЭД. Строго запрещается передавать свои пароли, доступ к аккаунту, а также устройство, на котором выполнен вход в СЭД, третьим лицам. Клиент несет полную ответственность за сохранность своих устройств и секретных данных. Все действия, совершенные с использованием аутентификационных данных Клиента, считаются совершенными самим Клиентом, пока Оператор не получит уведомление о компрометации данных (см. п. 8.2.). После получения такого уведомления Оператор примет меры по блокировке кошелька, однако до этого момента риск несанкционированных операций лежит на Клиенте.
6.2.5. Использование единственного аккаунта. Клиент-физическое лицо вправе иметь только один зарегистрированный электронный кошелек каждого типа (один неидентифицированный, который после прохождения процедуры становится упрощенным или идентифицированным; при необходимости отдельный кошелек как ИП). Юридическое лицо может иметь один кошелек юридического лица. Клиент не должен регистрировать несколько учетных записей на одно физическое лицо с целью обхода установленных лимитов или блокировок. В случае выявления таких фактов Оператор вправе заблокировать дублирующие кошельки и оставляет за собой право отказать Клиенту в обслуживании.
6.2.6. Обеспечение достаточного баланса. Клиент обязан поддерживать на своем электронном кошельке достаточный остаток электронных денег для выполнения платежей или переводов, которые он инициирует, с учетом причитающихся комиссий. Если на момент совершения операции баланс электронных денег недостаточен для суммы платежа и всех комиссий, операция не будет исполнена. Оператор не несет ответственности за задержки или неисполнение платежей по причине недостаточности электронных денег на кошельке Клиента.
6.2.7. Неиспользование чужих средств незаконно. Клиент гарантирует, что денежные средства, которые он вносит для приобретения электронных денег, принадлежат ему на законных основаниях и не обременены правами третьих лиц. Клиент не будет пытаться внести или вывести средства, полученные незаконным путем. Оператор (Эмитент) вправе при малейших подозрениях в нелегальном происхождении средств приостановить операции и запросить подтверждающие документы, а при подтверждении подозрений — отказаться от выполнения операции и расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив уполномоченные органы.
6.2.8. Сотрудничество при проверках. Клиент обязан содействовать Оператору и Эмитенту в выполнении процедур финансового мониторинга и compliance-контроля. В частности, по запросу Оператора Клиент предоставит разъяснения по отдельным операциям (например, экономический смысл крупного перевода), сведения о себе или контрагентах, документы, подтверждающие законность сделок (договоры, счета, товарные накладные и т. д.). Оператор гарантирует, что такие запросы будут обоснованными и вытекающими из требований закона. Непредоставление Клиентом затребованных сведений может рассматриваться как существенное нарушение Договора.
6.2.9. Обновление средств защиты. Клиент самостоятельно отвечает за наличие необходимого оборудования и программного обеспечения для доступа к СЭД (компьютера, смартфона, подключения к сети Интернет и т. д.). Клиент обязан своевременно обновлять используемое программное обеспечение (включая мобильное приложение Оператора, браузеры и антивирусные программы) для обеспечения безопасности работы. Оператор не несет ответственности за отсутствие у Клиента технической возможности воспользоваться услугой по причинам на стороне Клиента (например, отсутствие доступа в Интернет, устаревшее ПО, блокировка устройства).
6.2.10. Уведомление о проблемах. Клиент обязуется незамедлительно уведомлять Оператора при обнаружении каких-либо неправомерных действий, связанных с его электронным кошельком или операциями. В частности, если Клиент обнаружил несанкционированную операцию, потерял устройство с сохраненными паролями, подозревает компрометацию своих аутентификационных данных — он должен немедленно сообщить об этом Оператору (через службу поддержки, указанную на сайте, с последующим письменным подтверждением). До момента получения такого уведомления Оператор не несет ответственности за операции, совершенные с кошельком Клиента. После получения уведомления Оператор оперативно блокирует или ограничивает операции по кошельку для предотвращения ущерба. Также Клиент обязуется сообщать Оператору обо всех сбоях, ошибках или некорректной работе системы, которые стали ему известны, чтобы Оператор мог принять меры к их устранению.
6.2.11. Выполнение расчетов с Эмитентом. В случае предъявления электронных денег к погашению или реализации Клиент должен выполнить необходимые действия для получения денежных средств (например, указать правильные реквизиты банковского счета для перечисления денег). Если Клиент предоставляет неверные банковские реквизиты либо не является за получением наличных у Агента в установленный срок, Оператор и Эмитент не несут ответственности за задержку в выдаче денег. Клиент обязуется соблюдать регламент вывода средств (например, для получения крупных сумм наличных заказывать их за заранее установленное время, если это предусмотрено правилами).
6.2.12. Признание электронной формы. Клиент соглашается, что все электронные документы и уведомления, сформированные с помощью СЭД, юридически значимы и равнозначны документам на бумажном носителе (в соответствии с законодательством РК об электронном документе и электронной цифровой подписи). Клиент не будет оспаривать юридическую силу электронных сообщений, протоколов операций и иных электронных записей, сформированных Оператором при работе СЭД, на том лишь основании, что они выполнены в электронной (цифровой) форме.
7. Порядок использования и погашения электронных денег
7.1. Пополнение электронного кошелька (приобретение электронных денег). Клиент может приобрести электронные деньги, внесши соответствующую сумму денег Эмитенту через доступные каналы. Способы пополнения кошелька (выпуска электронных денег) включают: безналичный перевод с банковского счета Клиента на указанный счет Эмитента, внесение наличных денег через Агентов (например, платежные терминалы, кассы банков-партнеров), перевод с банковской платежной карты через интегрированные платежные сервисы и другие методы, предложенные Оператором. При пополнении кошелька Клиент дает распоряжение на выпуск электронных денег на сумму поступивших денежных средств (за вычетом возможной комиссии за выпуск, если она взимается согласно тарифам Эмитента). Эмитент после получения денег выпускает эквивалентное количество электронных денег и зачисляет их на электронный кошелек Клиента. Клиент получает электронную квитанцию или уведомление о успешном пополнении кошелька, содержащее реквизиты операции (см. п. 5.8.). Электронные деньги считаются выпущенными Эмитентом и находящимися в распоряжении Клиента с момента отражения их доступного остатка на электронном кошельке Клиента.
7.2. Проведение платежей и переводов. Клиент, имея на счете электронные деньги, может осуществлять с ними операции согласно предназначению кошелька: оплачивать покупки и услуги, перечислять другим Клиентам и т. д. Платежи Мерчантам осуществляются через интерфейс сайта или приложения: Клиент выбирает Мерчанта или вводит его реквизиты (например, выбирает категорию услуг, поставщика из списка), указывает сумму платежа и подтверждает операцию. Переводы другим физическим лицам осуществляются путем указания идентификатора получателя (например, номера телефона, email или номера кошелька другого Клиента) в разделе «Перевести другу» и подтверждения суммы. Внутри системы электронных денег платежи и переводы осуществляются мгновенно (в реальном времени) — электронные деньги списываются с кошелька отправителя и зачисляются на кошелек получателя немедленно после подтверждения операции, за исключением случаев технических сбоев или приостановления операции в соответствии с законодательством. Если на момент платежа на кошельке Клиента недостаточно электронных денег, операция не совершается (см. п. 6.2.6.). Оплата товаров/услуг электронными деньгами при отсутствии достаточного остатка также невозможна, если одновременно не происходит оплата недостающей суммы с привязанной банковской карты (опция частичного списания с карты может быть доступна, если реализована Оператором). В случае успешного платежа Мерчант обязан предоставить Клиенту электронный чек (квитанцию) о приеме оплаты.
7.3. Ограничения при операциях. При совершении операций Клиент должен учитывать ограничения, связанные с типом его электронного кошелька (см. п. 4.2.). В частности, неидентифицированный Клиент не сможет перевести электронные деньги другому физическому лицу и не сможет инициировать вывод электронных денег. Упрощенно идентифицированный Клиент ограничен суммами операций (не более 50 МРП за раз). Система автоматически контролирует соблюдение установленных лимитов и не позволит оформить операцию, превышающую лимит (например, при попытке перевести за день сумму свыше разрешенного предела). Кроме того, законодательство может накладывать запрет на использование электронных денег в некоторых случаях: например, запрещается прием электронных денег в оплату от имени/в пользу физического лица, не зарегистрированного как ИП или юр. лица (то есть физическое лицо не может выступать получателем оплаты через СЭД в пользу себя, кроме перевода от другого физлица). Все такие ограничения реализованы в правилах СЭД, и Клиент обязуется их соблюдать.
7.4. Погашение (вывод) электронных денег. Клиент вправе предъявить принадлежащие ему электронные деньги к погашению Эмитенту в любой момент, если иное не предусмотрено законом. Погашение осуществляется Эмитентом посредством выплаты Клиенту суммы денег, равной номинальной стоимости электронных денег, и эквивалентно выводу средств из СЭД. На практике для погашения Клиент инициирует соответствующую операцию через интерфейс СЭД: выбирает опцию «Вывести средства» или «Погашение электронных денег», указывает желаемую сумму (не превышающую текущий остаток электронных денег) и способ получения денег. Доступные способы получения при погашении могут включать: безналичный перевод на банковский счет или карту Клиента (в национальной валюте), либо получение наличных через уполномоченного Агента (например, в кассе банка-партнера, если предусмотрено). Эмитент, получив от Оператора подтверждение заявки Клиента на погашение, списывает указанное количество электронных денег с кошелька Клиента и осуществляет выплату денег выбранным способом.
7.5. Условия погашения и сроки. Погашение электронных денег производится по номинальной стоимости 1:1 (1 тенге электронных денег = 1 тенге наличными или на счет) за вычетом возможной комиссии, если таковая установлена за операцию погашения. Оператор на текущий момент не взимает комиссии за погашение электронных денег (клиент получает полную сумму), однако возможна комиссия банка-посредника при переводе на счет (о чем Клиент будет предупрежден до подтверждения операции). Срок зачисления денег при погашении зависит от способа: при перечислении на банковский счет — как правило, до 1−2 рабочих дней (в зависимости от регламента межбанковских переводов); при получении наличных через Агента — немедленно либо по отдельному графику, установленному Агентом (например, по мере подготовки сумм в кассе). В любом случае, Эмитент и Оператор прикладывают усилия, чтобы Клиент получил деньги не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента подачи заявки на погашение, если все необходимые условия выполнены. О задержке или необходимости предоставления дополнительных данных Клиент будет уведомлен.
Примечание: Погашение электронных денег, принадлежащих неидентифицированному Клиенту, не осуществляется (см. п. 4.2., статус такого кошелька). Клиенту необходимо сначала пройти идентификацию для возможности вывода средств.
7.6. Возврат средств (операции по отмене платежей). Поскольку электронные деньги являются окончательным платежным средством, операции с ними считаются безотзывными после совершения. Однако в некоторых случаях возможен возврат (сторно) платежа по договоренности сторон гражданско-правовой сделки. Порядок возвратов в системе СЭД следующий:

1. Если Клиент (плательщик) и Мерчант расторгают сделку купли-продажи или услугу, Мерчант может произвести возврат полученной суммы электронными деньгами, наличными либо иным согласованным способом. Возврат электронными деньгами от Мерчанта на кошелек Клиента осуществляется по инициативе Мерчанта через функционал СЭД (формируется заявка на возврат). Мерчант обязан осуществить такой возврат, как правило, в срок до 5 (пяти) рабочих дней с даты согласования возврата с Клиентом, если иное не установлено соглашением между ними. Мерчант и Клиент могут договориться и о более длительном сроке возврата, однако Клиент не вправе требовать сокращения этого срока в одностороннем порядке. Если по истечении 5 рабочих дней (или иного согласованного срока) возврат не произведен, Клиент вправе потребовать возврата в иной форме — например, наличными либо на банковский счет, по договоренности с Мерчантом (п. 7.8.).
2. При возврате электронными деньгами Мерчант перечисляет Клиенту полную сумму ранее полученного платежа, за исключением случаев, когда изначально условия сделки предполагали удержание комиссии при возврате либо когда неполный возврат прямо предусмотрен настоящей Офертой или правилами. Например, если товар был частично потреблен, Мерчант может вернуть неполную сумму по соглашению с Клиентом.
3. Комиссия Оператора за изначальный платеж не возвращается Клиенту (поскольку услуга по проведению платежа была оказана). Дополнительно удержанная комиссия Агента (если была) также возврату не подлежит. Таким образом, Клиент при возврате получает обратно сумму платежа, фактически зачисленную Мерчанту, но не издержки на проведение платежа.
4. Если стоимость доставки товара не включалась в цену (оплачивалась отдельно), то при возврате покупки доставка не компенсируется, при условии что услуга доставки была оказана надлежащим образом (т.е. перевозчик исполнил свои обязательства вовремя и качественно).
5. В случае, если необходимость возврата средств возникла вследствие несанкционированного доступа к электронному кошельку Клиента (например, мошеннического списания средств), вопрос о возврате решается в соответствии с условиями настоящей Оферты и законодательством. Клиент обязан незамедлительно уведомить Оператора о несанкционированной операции (см. п. 6.2.10.). Оператор проведет проверку; если будет установлено, что операция действительно была несанкционированной и Клиент не допустил грубой неосторожности, Оператор приложит усилия к возврату или компенсирует утраченные электронные деньги (в рамках требований закона).
6. Если Клиент сам совершил ошибку при переводе электронных денег другому Клиенту (например, выбрал неверного получателя), возврат может быть осуществлен только по договоренности между Клиентом-отправителем и Клиентом-получателем. Оператор не вправе списывать электронные деньги с кошелька получателя без его согласия. Однако Оператор по запросу отправителя может предоставить содействие — связаться с получателем, сообщить об ошибке и запросить согласие на обратный перевод. Оператор не гарантирует, что ошибочно перечисленные средства будут возвращены, но обязуется оказать информационную поддержку Клиенту в таких ситуациях.

7.7. Особые случаи погашения. Законодательством предусмотрены ситуации принудительного погашения электронных денег без заявки владельца — например, по требованию судебных исполнителей при взыскании долга либо при исключении электронных денег из обращения. В таких случаях Эмитент самостоятельно погашает электронные деньги с электронного кошелька Клиента и перечисляет взысканную сумму на указанный в постановлении счет (либо в депозит судебного исполнителя). Оператор уведомляет Клиента о произведенном списании в порядке, предусмотренном соответствующим актом. Такие операции проводятся строго в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, и отражаются в истории операций Клиента.
7.8. Коммуникация при возвратах. Клиент соглашается, что в случае, если возврат средств по определенному платежу невозможен технически внутри СЭД (например, Мерчант не подключен к функционалу возврата или сроки возврата вышли за пределы допустимых системой), он будет самостоятельно обращаться к Мерчанту напрямую для урегулирования вопроса о возврате оплаты. Оператор, со своей стороны, обязуется предоставить необходимую информационную поддержку — подтверждение факта платежа, детали транзакции, иные сведения, которые могут потребоваться Клиенту для предъявления требования Мерчанту.
8. Конфиденциальность и защита данных
8.1. Общие обязательства сторон. Стороны обязуются предпринимать все необходимые меры для обеспечения безопасности и сохранения конфиденциальности информации, связанной с исполнением настоящего Договора. Любой обмен данными и документами в рамках СЭД защищается установленными в системе процедурами безопасности (шифрование соединения, использование ЭЦП, многофакторная аутентификация и др.). Оператор гарантирует соблюдение требований законодательства РК об охране персональных данных и банковской тайны в отношении всей информации, полученной от Клиента. Клиент, со своей стороны, обязуется соблюдать требования Оферты по защите своих учетных данных (см. п. 6.2.4.) и конфиденциальной информации, получаемой от Оператора.
8.2. Защита аутентификационных данных Клиента. Клиент несет ответственность за сохранность и неразглашение своих аутентификационных данных (логинов, паролей, кодов, связанного с кошельком номера телефона, данных ЭЦП и пр.). Эти данные являются конфиденциальной информацией, и Клиент должен принимать меры для предотвращения их компрометации (регулярно менять пароли, использовать сложные комбинации, хранить ЭЦП на безопасном носителе и т. д.). Клиент обязуется не сообщать свои аутентификационные данные третьим лицам, не позволять посторонним пользоваться своим электронным кошельком. В случае утраты или подозрения на утечку таких данных Клиент незамедлительно уведомляет Оператора любым доступным способом (через телефон горячей линии, электронную почту support@selby.kz или форму обратной связи на сайте). После получения уведомления Оператор блокирует операции по кошельку (или весь аккаунт) до выяснения обстоятельств и смены средств аутентификации. До момента поступления уведомления все действия, совершенные с использованием аутентификационных данных Клиента, считаются совершенными самим Клиентом, и Оператор не несет по ним ответственность. После уведомления и блокировки дальнейшие риски несанкционированного доступа минимизируются, и Оператор совместно с Клиентом осуществляют процедуру восстановления доступа.
8.3. Обязательства Оператора по конфиденциальности. Оператор обязуется сохранять в тайне и не раскрывать третьим лицам персональные данные Клиента, а также иную полученную от Клиента информацию, которая явно или подразумеваемо относится к конфиденциальной. Исключение составляют следующие случаи, при которых разглашение информации допускается или требуется:
1)       раскрытие информации с согласия Клиента (например, по его просьбе предоставить справку или по его указанию перевести данные третьему лицу);
2)       предоставление информации по законному требованию уполномоченных органов либо в рамках предусмотренных законом процедур (например, предоставление сведений по запросу суда, правоохранительных или надзорных органов, налоговой службы, Агентства по финмониторингу и т. д. — в объеме их компетенции);
3)       передача необходимых данных Эмитенту электронных денег и Агентам в рамках исполнения Договора (например, для выполнения пополнения через Агент Оператор сообщит Агенту идентификатор кошелька Клиента, а Эмитенту — сведения, нужные для идентификации платежа);
4)       обмен информацией с партнерами СЭД в обобщенном (обезличенном) виде в статистических или маркетинговых целях. Оператор вправе использовать агрегированные данные об операциях Клиентов (не позволяющие идентифицировать конкретного Клиента) для анализа деятельности, улучшения сервиса, таргетированной рекламы и т. п. Передача такой статистической информации партнерам не считается разглашением персональных данных;
5)       случаи, когда информация уже является общедоступной на законном основании (например, данные, которые сам Клиент разместил в открытом профиле или которые опубликованы в открытых государственных реестрах);
6)       иные основания, прямо предусмотренные законодательством РК.
8.4. Защита персональных данных. Оператор осуществляет сбор и обработку персональных данных Клиента исключительно в целях надлежащего исполнения Договора, соблюдения требований законодательства (в том числе в сфере ПОД/ФТ) и улучшения качества предоставляемых услуг. Объем собираемых данных ограничен необходимым минимумом (см. п. 4.1. о регистрационных данных и п. 4.3.-4.4. об идентификационных документах). Принимая условия Оферты, Клиент дает Оператору свое согласие на обработку его персональных данных в соответствии с Законом Р К «О персональных данных и их защите». Это согласие охватывает совершение Оператором любых действий с персональными данными Клиента, необходимых для реализации Договора: хранение, использование, обезличивание, передачу Эмитенту и привлеченным третьим лицам (в предусмотренных Офертой случаях), трансграничную передачу (если сервера или контрагенты находятся за пределами РК, при условии соблюдения требований законодательства о трансграничной передаче данных) и т. д. Оператор обязуется не использовать и не разглашать персональные данные Клиента в целях, не связанных с выполнением Договора, за исключением случаев, указанных в п. 8.3. Оператор также внедряет необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиентов от несанкционированного доступа, утечки, изменения или уничтожения (включая ограничение круга сотрудников, имеющих доступ к данным, использование шифрования, защищенных каналов связи и пр.).
8.5. Политика конфиденциальности. Более подробное описание сбора и обработки персональных данных, а также прав Клиента в этой сфере (право отозвать согласие, получать информацию о своих данных, требовать их исправления или удаления и т. д.) изложено в Политике конфиденциальности Оператора, размещенной на его сайте. Настоящей Офертой Клиент уведомляется о своих правах субъекта персональных данных. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных и невозможности дальнейшего выполнения Договора в связи с этим, Оператор оставляет за собой право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом Клиента.
8.6. Банковская тайна. Если в процессе использования СЭД Клиентом будет получена информация, составляющая банковскую тайну Эмитента или других участников (например, информация о счетах, системах безопасности и т. п.), Клиент обязуется сохранять конфиденциальность такой информации и не раскрывать ее третьим лицам. Аналогично, Оператор соблюдает режим банковской тайны в отношении операций с электронными деньгами, как того требует банковское законодательство.
8.7. Срок хранения информации. Оператор хранит информацию о состоянии электронных кошельков Клиентов и обо всех операциях, совершенных Клиентами, на протяжении всего срока действия Договора, а также не менее 5 (пяти) лет после даты совершения каждой операции — в соответствии с требованиями законодательства и нормативных актов НБ РК. Данные могут храниться в электронных архивах с обеспечением их целостности и конфиденциальности. Клиент соглашается с таким сроком хранения и вправе запросить у Оператора подтверждение или выписку по своим операциям, если это требуется (в пределах указанного срока хранения).
9. Ответственность сторон
9.1. Общие основания ответственности. Стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями Оферты и действующим законодательством РК. Ответственность Оператора и Эмитента перед Клиентом ограничена рамками, установленными законами о платежных услугах и настоящим разделом. Клиент, являющийся потребителем (физическим лицом, не занимающимся предпринимательской деятельностью), пользуется защитой своих прав согласно законодательству о защите прав потребителей. Никакие положения Оферты не могут освобождать Оператора или Эмитента от ответственности, прямо возложенной на них законом.
9.2. Ответственность Оператора и Эмитента перед Клиентом. Оператор и Эмитент обязаны обеспечить надлежащее функционирование СЭД и выполнение операций Клиентов в соответствии с Договором. В случае технического сбоя или ошибки, повлекших неправильное списание или зачисление электронных денег, Оператор (по согласованию с Эмитентом) должен в разумный срок произвести корректировку (вернуть ошибочно списанные средства либо списать ошибочно зачисленные). Если из-за неисправности системы Клиент понес документально подтвержденный ущерб (например, заплатил штраф за просрочку платежа, возникшую из-за недоступности сервиса), Оператор рассмотрит вопрос компенсации такого ущерба в индивидуальном порядке. Максимальный размер ответственности Оператора перед конкретным Клиентом, за исключением случаев умышленных нарушений, обычно ограничивается суммой совершенной операции или суммой комиссии, связанной с ней. Эмитент несет ответственность за своевременное погашение электронных денег по требованию Клиента; в случае необоснованной задержки погашения Эмитент уплачивает Клиенту неустойку согласно банковскому законодательству (если применимо).
9.3. Основания освобождения от ответственности. Ни одна из сторон не несет ответственность за полное или частичное неисполнение своих обязанностей, если оно явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии, массовые беспорядки, военные действия, акты органов власти, влияющие на исполнение Договора (например, мораторий на выплаты, приостановление деятельности банков), сбои в работе общенациональных платежных систем или электро-/интернет-сетей и иные чрезвычайные и непредотвратимые события. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения в связи с форс-мажором, должна уведомить другую сторону в разумный срок. На период действия форс-мажора исполнение обязательств приостанавливается, и это не считается нарушением. По прекращении действия форс-мажора обязательства возобновляются, а при длительности форс-мажора более 2 месяцев каждая сторона вправе инициировать расторжение Договора.
9.4. Ответственность Клиента. Клиент несет ответственность за нарушение условий настоящей Оферты и/или требований законодательства. В частности:
9.4.1. Недостоверные сведения. Если Клиент предоставил заведомо ложные сведения при регистрации или идентификации, Оператор вправе приостановить или прекратить обслуживание такого Клиента. Клиент несет ответственность за ущерб, причиненный Оператору или третьим лицам в результате предоставления недостоверной информации (например, если из-за ошибочно указанного номера счета при погашении деньги были отправлены постороннему лицу, все риски несет Клиент).
9.4.2. Нарушение порядка использования. В случае использования СЭД в запрещенных целях (см. п. 6.2.3.) Клиент может быть привлечен к ответственности органами государственной власти. Оператор при выявлении таких случаев сотрудничает с уполномоченными органами. Клиент также несет ответственность за попытки обхода технических ограничений системы (например, за регистрацию фиктивных аккаунтов, манипуляции с программным кодом приложения и т. п.).
9.4.3. Неисполнение финансовых обязательств. Клиент обязан своевременно оплачивать комиссии Оператора. Удержание комиссий происходит автоматически (п. 5.4.), однако если по какой-либо причине образовалась задолженность Клиента перед Оператором (например, в результате сторнирования операции или ошибочного зачисления комиссии на счет Клиента), Клиент обязан погасить такую задолженность по первому требованию. В противном случае Оператор вправе удержать сумму долга из имеющихся электронных денег Клиента или из сумм, поступающих на его кошелек в будущем, либо прибегнуть к иному законному способу взыскания.
9.4.4. Разглашение конфиденциальной информации. Если будет установлено, что Клиент разгласил информацию, составляющую коммерческую или банковскую тайну Оператора/Эмитента (например, сведения о безопасности системы) либо способствовал неправомерному доступу третьих лиц к системе, Клиент несет ответственность согласно законодательству (вплоть до уголовной, если имело место преступление).
9.4.5. Утрата аутентификационных данных. До момента уведомления Оператора об утрате или компрометации своих аутентификационных данных Клиент несет риск всех операций, совершенных с его электронным кошельком. Оператор не отвечает за ущерб, причиненный электронному кошельку Клиента и денежным средствам на нем в результате несанкционированного доступа, произошедшего по вине Клиента (например, вследствие заражения его устройства вирусами, разглашения им пароля, использования простого пароля и т. п.). После своевременного уведомления (см. п. 8.2.) Оператор блокирует кошелек, и дальнейшие операции без участия Клиента невозможны; все последующие законные требования Клиента о возмещении убытков рассматриваются с учетом того, выполнил ли Клиент надлежащим образом свою обязанность по уведомлению.
9.4.6. Передача аккаунта. Клиент несет ответственность за любые действия третьих лиц, которым он добровольно передал доступ к своему аккаунту (электронному кошельку), как за свои собственные. Любые операции, совершенные такими лицами, считаются санкционированными Клиентом. Если Клиент не желает нести такую ответственность, он не должен ни при каких обстоятельствах делиться данными для входа или давать воспользоваться своим кошельком другим лицам.
9.5. Ограничение ответственности Оператора. Оператор прилагает все усилия для бесперебойной и корректной работы СЭД, однако не гарантирует абсолютной непрерывности сервиса и отсутствия скрытых ошибок. Оператор не несет ответственности за:

1. Технические перерывы в предоставлении услуг, связанные с необходимым обслуживанием программно-аппаратного комплекса, обновлением оборудования, программного обеспечения и проведением профилактических работ, если Оператор предпринял разумные меры для сокращения времени таких перерывов. О плановых значительных перерывах Оператор (по возможности) уведомляет Клиентов заранее через сайт или иным способом.
2. Сбои во внешних системах, не находящихся под контролем Оператора: перебои в работе интернет-провайдеров, электросетей, банковских систем, платежных шлюзов и т. п. В случае таких сбоев возможны задержки или невозможность совершения операций, за что Оператор ответственности не несет, однако по возможности информирует Клиентов о возникших проблемах и сроках их решения.
3. Действия или бездействие третьих лиц, участвующих в процессе предоставления услуг. Например, Оператор не несет ответственности за действия Эмитента или Агентов, выходящие за рамки заключенных с ними соглашений. Если Агент не выдал Клиенту наличные деньги при погашении, ответственность перед Клиентом несет соответствующий Агент (либо Эмитент, заключивший с ним договор). Оператор, со своей стороны, окажет содействие Клиенту в направлении жалобы на такого Агента, но прямой ответственности не несет. Аналогично, при переводе денег на банковский счет Клиента Оператор не отвечает за задержки, вызванные работой банков-correspondents или платежных систем вне сферы влияния Оператора.
4. Упущенную выгоду Клиента или косвенные убытки, которые могут возникнуть у Клиента в результате пользования или невозможности пользования СЭД. Оператор несет ответственность только за реальный ущерб (прямые документально подтвержденные убытки), и только в пределах суммы, связанной с ненадлежаще исполненной операцией. В частности, Оператор не компенсирует Клиенту любые моральные вреды, потери прибыли, бизнес-упущения и т. п.
5. Действия Клиента, совершенные с нарушением Оферты, а также их последствия. Если Клиент, вопреки предупреждениям, использовал СЭД на несовместимом устройстве или программном обеспечении, или нарушил инструкции по безопасности, Оператор освобождается от ответственности за любые негативные последствия, возникшие у Клиента по этой причине (включая повреждение устройства вирусами, несанкционированное списание денег и т. п.).
6. Содержание и результаты сделок Клиента с третьими лицами. Как указано в п. 2.3., Оператор не является участником сделок между Клиентом и Мерчантом (или иным лицом). Соответственно, Оператор не несет ответственности ни перед Клиентом, ни перед Мерчантом за надлежащее исполнение их взаимных обязательств. Оператор не отвечает, если приобретенный Клиентом товар оказался некачественным или услуга не оказана — такие претензии должны предъявляться непосредственно продавцу/исполнителю.
7. Невозможность доступа Клиента к СЭД по причинам, зависящим от Клиента. В частности, Оператор не несет ответственности, если Клиент не может воспользоваться услугой из-за отсутствия у него доступа в Интернет, необходимого оборудования, совместимого программного обеспечения, либо из-за блокировок со стороны провайдера, национальных фильтров интернета и т. п.

9.6. Особые условия ответственности. С учетом особенностей оказываемых услуг, стороны договорились, что совокупная ответственность Оператора перед одним Клиентом (физическим лицом) по любым требованиям не может превышать эквивалент 1000 МРП за весь период действия Договора, за исключением случаев грубой неосторожности или умышленного нарушения со стороны Оператора. Эта оговорка не ограничивает ответственности Эмитента за погашение электронных денег в полном объеме остатка, причитающегося Клиенту.
9.7. Претензионный порядок. Прежде чем обратиться в суд, стороны должны соблюсти претензионный порядок разрешения споров (см. раздел 10 ниже). Несоблюдение претензионного порядка может быть основанием для оставления иска без рассмотрения. Оператор стремится урегулировать все конфликтные ситуации с Клиентом путем переговоров и в досудебном порядке.
10. Порядок разрешения споров
10.1. Переговоры. Все споры и разногласия, связанные с выполнением условий настоящей Оферты, по возможности решаются путем переговоров между сторонами. Клиент при возникновении проблемы или претензии сначала обращается в службу поддержки Оператора, излагая суть возникшего вопроса. Оператор рассматривает обращение и старается предложить решение, удовлетворяющее Клиента, в кратчайший разумный срок.
10.2. Претензионный порядок. Если спор не удалось урегулировать через обращение в поддержку, Клиент вправе направить Оператору официальную претензию в письменном виде. Претензия подается через электронную почту Оператора (info@selby.kz) либо через специальную форму обратной связи на веб-сайте, либо на бумажном носителе по почтовому адресу Оператора. В претензии следует указать Ф.И.О. (или наименование) Клиента, реквизиты электронного кошелька, суть требования, обстоятельства спора, сумму претензии (если денежная) и контактные данные для ответа. К претензии, по возможности, прилагаются копии документов, подтверждающих позицию Клиента (скриншоты, квитанции, выписки и т. д.).
10.3. Срок рассмотрения претензий. Оператор, получив претензию Клиента, регистрирует ее и рассматривает по существу в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения претензии (если не установлен иной срок законодательством для отдельных категорий обращений). По результатам рассмотрения Оператор направляет Клиенту мотивированный ответ: удовлетворяет претензию (полностью или частично) либо отказывает с указанием причин. Ответ направляется тем же способом, каким получена претензия (на электронный адрес Клиента либо в письменной форме на указанный почтовый адрес). Если для ответа требуется больше времени (например, нужны данные от Эмитента или других участников), Оператор информирует Клиента о продлении срока рассмотрения, но общий срок не должен превышать 30 календарных дней.
10.4. Обращение в суд. В случае, если урегулировать спор путем переговоров и претензионной работы не удалось, стороны вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы Республики Казахстан. Спор передается на рассмотрение в суд общей юрисдикции по месту нахождения Оператора (если законодательством не предусмотрена исключительная или альтернативная подсудность). Для Клиентов-потребителей предусмотрена возможность выбора подсудности согласно закону о защите прав потребителей (т.е. они могут подать иск также по своему месту жительства). Применимым правом при разрешении споров является право Республики Казахстан.
10.5. Надзорный орган. Клиент уведомлен, что деятельность Оператора как платежной организации и оператора системы электронных денег находится под надзором Национального Банка Республики Казахстан. В случае неудовлетворенности результатом рассмотрения претензии Оператором Клиент (включая потребителя) вправе обратиться с жалобой в Национальный Банк Р К (Департамент по защите прав потребителей финансовых услуг) в порядке, установленном законодательством. Обращение к регулятору не лишает Клиента права также обратиться в суд.
10.6. Продолжение обслуживания при споре. Во время рассмотрения спора (претензии или судебного разбирательства) Оператор продолжает исполнение своих обязанностей перед Клиентом в части, не оспариваемой сторонами. Наличие неурегулированного спора не является основанием для одностороннего отказа Оператора от исполнения обязательств, за исключением случаев, когда предмет спора непосредственно затрагивает возможность дальнейшего обслуживания (например, спор о мошенническом характере операций может повлечь временную блокировку счета на основании закона).
11. Прочие условия
11.1. Изменение условий Оферты. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту. Изменения могут быть обусловлены изменением законодательства, расширением функционала СЭД, изменением тарифов, условиями рынка и иными причинами. Оператор публикует новую редакцию Оферты (либо изменения к ней) на своем официальном веб-сайте и/или информирует Клиентов посредством электронной рассылки или через интерфейс СЭД. Вступление изменений в силу: если в самих изменениях не указан иной срок, они вступают в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования СЭД Клиентом после вступления изменений означает согласие с ними. Если Клиент не согласен с новыми условиями, он обязан прекратить использование СЭД и вправе расторгнуть Договор (см. п. 11.6.). Оператор рекомендует регулярно проверять актуальную редакцию Оферты на сайте.
11.2. Право Оператора на одностороннее расторжение. Оператор вправе прекратить действие Договора в одностороннем порядке (отказаться от обслуживания Клиента) в следующих случаях:
11.2.1. Если выявлено существенное нарушение Клиентом условий настоящей Оферты, в том числе использование СЭД в противоправных целях, многократное или грубое несоблюдение обязанностей Клиента (раздел 6.2.).
11.2.2. Если установлено, что данные, предоставленные Клиентом при регистрации/идентификации, являются ложными или поддельными, либо если Клиент отказался проходить идентификацию в случаях, когда она обязательна по закону.
11.2.3. Если в действиях Клиента обнаружены признаки мошенничества, совершения финансовых преступлений либо систематического нарушения требований законодательства (например, многократное подозрение на отмывание денег через СЭД).
11.2.4. По требованию уполномоченных органов (например, предписание регулятора или правоохранительных органов о прекращении обслуживания данного Клиента).
11.2.5. В иных случаях, предусмотренных законодательством или настоящей Офертой (например, п. 4.4. о непредоставлении данных для идентификации, п. 9.4.2. о нарушении правил использования).
В случае одностороннего расторжения Договора по инициативе Оператора, Оператор уведомляет Клиента (если это не запрещено уполномоченными органами) не менее чем за 5 рабочих дней до даты прекращения обслуживания, либо немедленно после прекращения — в зависимости от ситуации. Остаток электронных денег Клиента при расторжении Договора возвращается Клиенту через погашение (при условии возможности идентифицировать Клиента и законности происхождения средств). Возврат средств осуществляется либо на банковский счет, указанный Клиентом, либо другим способом по соглашению сторон, за вычетом сумм, которые могут быть удержаны по закону (например, в счет уплаты штрафов, комиссий, возмещения убытков).
11.3. Ограничения и особые условия обслуживания. Оператор имеет право временно приостанавливать предоставление услуг Клиенту (блокировать отдельные операции или электронный кошелек целиком) в следующих случаях: при нарушении Клиентом условий Договора; при обнаружении признаков несанкционированного доступа или компрометации аккаунта; при поступлении информации от компетентных органов о необходимости заморозки операций; при технических сбоях, способных повлиять на безопасность операций. О введении блокировки и ее причинах Оператор (если это позволяется обстоятельствами) информирует Клиента. Блокировка может действовать до устранения причин (например, до окончания расследования по подозрительным операциям или до предоставления Клиентом запрошенных данных). Оператор не несет ответственности за убытки Клиента, вызванные законной блокировкой счета по указанным основаниям.
11.4. Интеллектуальные права. Все права на программное обеспечение, дизайн, логотипы, торговую марку «SELBY» и иные объекты интеллектуальной собственности, используемые в СЭД, принадлежат Оператору либо лицам, предоставившим Оператору право использования таковых. Клиенту предоставляется ограниченное право использования этих объектов исключительно в рамках пользования услугами СЭД. Никакие права на программные продукты или знаки Оператора не переходят к Клиенту в результате заключения Договора. Клиент не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать программное обеспечение СЭД, а также использовать товарные знаки Оператора вне связи с предоставляемыми услугами без письменного разрешения.
11.5. Технические требования. Для использования услуг Оператора Клиент самостоятельно обеспечивает наличие необходимого оборудования и доступа в интернет. Оператор не несет ответственности за невозможность обслуживания Клиента по причинам, связанным с техникой или связью на стороне Клиента (см. п. 9.5.). Время всех операций в СЭД фиксируется по времени г. Астаны (UTC+5), если не указано иначе.
11.6. Порядок прекращения Договора Клиентом. Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг Оператора и инициировать расторжение Договора, уведомив об этом Оператора. Уведомление о расторжении подается в письменной форме (в том числе в форме электронного документа, подписанного ЭЦП, через электронную почту Оператора или функцию в личном кабинете, если доступна). Договор считается прекращенным по истечении 10 (десяти) банковских дней с даты получения Оператором уведомления от Клиента, если к этому моменту Клиент исполнил все свои обязательства (например, погасил возможную задолженность по комиссиям). На протяжении этого срока Клиент может продолжать пользоваться услугами, либо по согласованию сторон доступ может быть ограничен. Клиент обязан до даты расторжения прекратить использование СЭД и вывести все свои электронные деньги. Если на момент расторжения на электронном кошельке Клиента остается положительный остаток электронных денег, Эмитент (через Оператора) производит погашение этих электронных денег и перечисляет соответствующие денежные средства на счет Клиента, указанный в уведомлении о расторжении (либо выдает наличными через кассу Агента по согласованию). Таким образом, к моменту полного завершения Договора все взаимные расчеты сторон должны быть произведены.
11.7. Продолжение обязательств. Прекращение Договора (по инициативе любой из сторон) не освобождает стороны от ответственности за нарушения, имевшие место в период его действия. Обязательства по сохранению конфиденциальности, урегулированию возникших претензий, хранению данных (п. 8.7.), а также иные положения, которые по сути продолжают действовать после расторжения (например, ограничение ответственности), сохраняют силу и после прекращения Договора.
11.8. Полнота соглашения. Настоящая Оферта (включая упомянутые в ней приложения, правила и политики, размещенные на сайте Оператора) выражает все условия договора между сторонами. Все предшествующие переговоры, переписка и иные договоренности относительно предмета Оферты, не оформленные в тексте Оферты, не имеют юридической силы после акцепта Оферты. Изменения и дополнения к Договору (после его заключения) возможны только в порядке, указанном в п. 11.1., либо путем заключения сторонами дополнительного соглашения в письменной форме (если такое допускается Оператором для индивидуального случая).
11.9. Недействительность условий. Если какое-либо условие настоящей Оферты будет признано недействительным, незаконным или не имеющим законной силы, это не влечет недействительности иных условий Оферты. Вместо недействительного положения будет применяться норма законодательства, наиболее близкая по смыслу, либо по соглашению сторон такое положение может быть заменено действительным, максимально приближенным к изначальным намерениям.
11.10. Отказ от прав. Невыполнение Оператором какого-либо права или условия по Оферте не считается отказом от этого права. Даже если Оператор не сразу отреагировал на нарушение Клиентом условий Договора, он вправе сделать это позднее, и это не лишает его возможности защищать свои интересы или требовать исполнения обязательств в будущем. Отказ от права или согласие на отступление от условий имеет силу лишь при условии письменного подтверждения со стороны Оператора.
11.11. Контактные данные и реквизиты Оператора:
Товарищество с ограниченной ответственностью «SELBY» (ТОО «SELBY»)
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Тимирязева 42/21
БИН: 231 140 019 599
Банковские реквизиты: р/с KZ38 998C TB00 0169 9953 в АО «Jusan Bank», БИК TSESKZKA,
Номер учетной регистрации платежной организации в НБ РК: 02−23−180 от 11.12.2023 г.
E-mail (служба поддержки): info@selby.kz, support@selby.kz
Телефон: +7 747 914 33 12
Сайт: selby.kz

[1] Правила выпуска, использования и погашения электронных денег, а также требования к эмитентам электронных денег и системам электронных денег на территории Республики Казахстан (утверждены постановлением Правления НБРК от 31.08.2016 голда № 202).